📈 咨询量 & 办理量趋势
📊 三端渠道流量占比
🔥 热门业务 TOP10
📊 业务分类咨询量分布
🔥 热点问题 TOP10
📋 热点问题明细
| 排名 | 问题 | 咨询次数 | 解决率 | 来源 | 趋势 |
|---|
📊 分业务类型办理统计
| 业务类型 | 发起量 | 提交量 | 办结量 | 驳回量 | 办结率 | 同比 |
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📈 各终端办理量
⏱ 分业务办理时长明细
| 业务类型 | 平均时长 | 最短 | 最长 | 0-5min | 5-10min | 10-30min | >30min |
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📈 时长趋势（环比）
🕐 24小时咨询 & 办理热度分布
📅 工作日 vs 周末 vs 节假日
👥 人员效能排行
| 排名 | 姓名 | 角色 | 接待量 | 处理量 | 解决率 | 均响应(s) | 均处理(min) | 满意度 |
|---|
| ID | 分类 | 问题 | 字数 | 操作 |
|---|
📄 常用报表模板
⚙️ 自定义报表
选择时间范围、终端渠道、业务类型、人员维度，生成自定义报表并导出 Excel/PDF。
👥 权限管理
| 角色 | 查看 | 导出 | 编辑 | 配置 |
|---|---|---|---|---|
| 超级管理员 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 运营管理员 | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| 业务查看员 | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| 普通操作员 | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
📝 操作日志
| 时间 | 操作人 | 操作 | IP |
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